الشروط والأحكام

Oh My Bites

متجر إلكتروني – الكويت – الأغذية والحلويات

آخر تحديث: 15-07-2026

مرحبًا بكم في Oh My Bites. تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لموقعنا الإلكتروني، أو تطبيقاتنا، أو منصات الطلب عبر الإنترنت، وجميع الخدمات المرتبطة بها. ويُعد استخدامكم للموقع أو إتمام أي طلب بمثابة موافقة كاملة على هذه الشروط والأحكام، لذا يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا.

1. قبول الشروط

باستخدامكم لمتجر Oh My Bites فإنكم تقرون بما يلي:

• أن عمركم لا يقل عن 18 عامًا، أو أن استخدامكم يتم تحت إشراف ولي الأمر أو الوصي القانوني.
• أن لديكم الأهلية القانونية لإبرام العقود.
• الالتزام بجميع الأنظمة والقوانين المعمول بها في دولة الكويت.

2. نبذة عن المتجر

يقدم Oh My Bites تشكيلة متنوعة من الحلويات والمنتجات الغذائية الطازجة، بما في ذلك الحلويات، المخبوزات، الكيك، الشوكولاتة، الصناديق والهدايا، والمشروبات، مع خدمة الطلب الإلكتروني والتوصيل داخل دولة الكويت.

3. إنشاء الحساب

قد يتطلب استخدام بعض خدماتنا إنشاء حساب شخصي.

ويتعهد المستخدم بما يلي:

• تقديم بيانات صحيحة ودقيقة.
• المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول.
• تحديث معلوماته عند الحاجة.
• تحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه.

ويحق للمتجر إيقاف أو حذف أي حساب يحتوي على معلومات غير صحيحة أو يسيء استخدام خدمات الموقع.

4. توفر المنتجات

جميع المنتجات المعروضة تخضع للتوفر.

ويحتفظ المتجر بحقه في:

• إيقاف بيع أي منتج.
• تعديل المنتجات أو مكوناتها.
• تحديد الكميات المتاحة.
• استبدال بعض عناصر التزيين أو التغليف عند الضرورة مع الحفاظ على جودة المنتج.

5. صور المنتجات

يتم عرض صور المنتجات لأغراض توضيحية فقط.

وقد تختلف المنتجات الفعلية بشكل بسيط بسبب:

• التحضير اليدوي.
• اختلاف التزيين.
• تحديثات التغليف.
• اختلاف الإضاءة أثناء التصوير.

ولا تعتبر هذه الاختلافات عيبًا في المنتج.

6. جودة المنتجات الطازجة

جميع منتجاتنا يتم إعدادها طازجة.

لذلك يجب على العميل:

• استهلاك المنتجات خلال المدة الموصى بها.
• الالتزام بتعليمات الحفظ.
• حفظ المنتجات المبردة في الثلاجة فور استلامها.
• مراعاة أن جودة المنتج تعتمد أيضًا على طريقة حفظه بعد الاستلام.

7. الحساسية الغذائية

قد تحتوي بعض المنتجات أو يتم تحضيرها في بيئة تحتوي على:

• الحليب ومشتقاته.
• البيض.
• القمح والجلوتين.
• الفول السوداني.
• المكسرات.
• الصويا.
• السمسم.
• مسببات حساسية أخرى.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة مكونات المنتجات قبل الطلب، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي تفاعلات تحسسية ناتجة عن استهلاك المنتجات.

8. الأسعار

• جميع الأسعار معروضة بالدينار الكويتي (KWD).
• تشمل الأسعار الضرائب المطبقة إن وجدت وفقًا للقوانين الكويتية.
• يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار دون إشعار مسبق.

9. تأكيد الطلب

يعتبر الطلب مؤكدًا فقط بعد:

• إتمام عملية الدفع بنجاح (عند الدفع الإلكتروني).
• إرسال تأكيد الطلب من قبل المتجر.

ويحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ في السعر.
• الاشتباه بوجود عملية احتيال.
• وجود مشاكل في التوصيل.
• حدوث أعطال تقنية.

10. طرق الدفع

قد يوفر المتجر إحدى وسائل الدفع التالية:

• KNET
• البطاقات الائتمانية.
• بطاقات السحب.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• الدفع عند الاستلام (إن توفر).
• أي وسائل دفع إلكترونية أخرى يعتمدها المتجر.

وتتم جميع عمليات الدفع عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة.

11. تعديل الطلب

يمكن تعديل الطلب قبل بدء تحضيره فقط.

أما بعد بدء تجهيز المنتج، فقد لا يكون بالإمكان إجراء أي تعديل.

12. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التحضير.

أما بعد البدء في تجهيز المنتجات الطازجة، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية.

13. التوصيل

يبذل المتجر قصارى جهده للالتزام بمواعيد التوصيل، إلا أنها تبقى تقديرية وقد تتأثر بـ:

• الازدحام المروري.
• الأحوال الجوية.
• العطل الرسمية.
• كثافة الطلبات.
• تأخير شركات التوصيل.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير خارج عن إرادته.

14. مسؤولية العميل أثناء التوصيل

يلتزم العميل بما يلي:

• إدخال عنوان صحيح وكامل.
• توفير رقم هاتف فعال.
• التواجد لاستلام الطلب.

وفي حال تعذر التسليم بسبب بيانات خاطئة أو عدم تواجد العميل، فقد يتم احتساب رسوم توصيل إضافية.

15. استلام الطلب

يرجى التأكد من الطلب فور استلامه.

وفي حال وجود:

• نقص في المنتجات.
• منتج غير مطابق.
• تلف واضح.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

16. سياسة الإرجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية الطازجة، لا يمكن إرجاع المنتجات بعد استلامها، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب أو وفقًا لما تقتضيه قوانين حماية المستهلك في دولة الكويت.

17. سياسة الاسترداد

قد تتم الموافقة على استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• وصول طلب غير صحيح.
• وجود مشكلة واضحة في جودة المنتج.
• تكرار عملية الدفع.
• إلغاء الطلب بعد موافقة المتجر.

وسيتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع متى أمكن ذلك.

18. العروض والخصومات

قد تكون العروض:

• لفترة محدودة.
• على منتجات محددة.
• غير قابلة للجمع مع عروض أخرى إلا إذا تم الإعلان عن ذلك.

ويحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو إلغاء أي عرض في أي وقت.

19. أكواد الخصم وبطاقات الهدايا

في حال توفرها:

• يجب إدخال كود الخصم قبل إتمام الطلب.
• لا يمكن إضافة الخصم بعد الدفع.
• لا يمكن استخدام الأكواد المنتهية الصلاحية.
• قد تخضع بعض الأكواد لحد أدنى من قيمة الطلب.

20. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع بما في ذلك:

• الاسم التجاري.
• الشعار.
• الصور.
• التصاميم.
• النصوص.
• الفيديوهات.
• الرسومات.

هي ملك حصري لمتجر Oh My Bites، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة خطية مسبقة.

21. الاستخدام المحظور

يُمنع على المستخدم:

• استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني.
• محاولة اختراق الموقع أو أنظمته.
• تقديم طلبات وهمية.
• نشر أو تحميل أي ملفات ضارة.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

22. تحديد المسؤولية

لا يتحمل متجر Oh My Bites المسؤولية عن:

• أي خسائر أو أضرار غير مباشرة.
• التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته.
• سوء استخدام المنتجات بعد استلامها.
• الحساسية الغذائية الناتجة عن عدم مراجعة مكونات المنتجات.
• الأعطال التقنية أو انقطاع الخدمات بشكل مؤقت.

23. الخصوصية

تتم معالجة بيانات العملاء وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر، مع الالتزام بحماية المعلومات الشخصية وعدم استخدامها إلا للأغراض المتعلقة بتقديم الخدمات.

24. القوة القاهرة

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تأخير أو عدم تنفيذ التزاماته نتيجة ظروف خارجة عن إرادته، بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية.
• القرارات الحكومية.
• انقطاع الكهرباء أو الإنترنت.
• الأوبئة.
• الحروب.
• الإضرابات.
• حالات الطوارئ العامة.

25. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين دولة الكويت، وتختص المحاكم الكويتية بالنظر في أي نزاع ينشأ بشأنها.

26. تعديل الشروط والأحكام

يحتفظ متجر Oh My Bites بحقه في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويصبح أي تعديل نافذًا بمجرد نشره على الموقع الإلكتروني.

27. التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار يتعلق بهذه الشروط والأحكام أو بالطلبات، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة عملاء Oh My Bites عبر القنوات الرسمية للمتجر.